- Что входит в Tone of Voice
- Зачем нужен Tone of Voice
- Как создать ToV
- Виды ToV
- Как выбрать стиль коммуникации
На протяжении нескольких последних десятилетий активно развивается интернет-маркетинг. В 2024 году эта тенденция продолжится. Основу для образа компании в сети образует ее Tone of Voice, или голос бренда.
Tone of Voice – элемент брендинга и маркетинговой стратегии, стиль, тон и манера общения компании с аудиторией.
Что входит в Tone of Voice
Tone Of Voice может быть формальным, дружелюбным, профессиональным, весёлым, авторитетным или любым другим. Его выбор зависит от портрета ЦА и ценностей бренда.
Tone of Voice включает:
- Язык и словарный запас – слова и выражения, которые помогают компании общаться с аудиторией на ее языке. Молодежный бренд будет использовать слег и мемы, бизнес-ориентированный – экспертную лексику и минимум эмоционально окрашенных слов;
- Тон – отражение эмоций в тексте. Он создает эмоциональную связь с аудиторией;
- Стиль – способ выражения мыслей. Он может быть официальным, разговорным, повествовательным. Стиль влияет на восприятие текста и его понимание читателями;
- Структура и форматирование – организация текста, его визуальное представление. Включает использование заголовков, списков, жирного или курсивного шрифта для выделения ключевых моментов;
- Консистентность – обеспечение единообразия в сообщениях компании. Она создает узнаваемый образ бренда.
Адаптация к каналам коммуникации – тональность и стиль могут варьироваться в зависимости от платформы (например, социальные сети, официальный сайт, блог).
Tone of Voice – не просто способ написания текстов, это способ выражения идентичности бренда через слова, помогающий установить и поддерживать связь с аудиторией.
Зачем нужен Tone of Voice
Tone of Voice (ToV) – важный аспект брендинга, маркетинга, дизайна. Он обеспечивает уникальный и узнаваемый голос компании, помогает устанавливать и поддерживать доверие у аудитории к бренду. ToV влияет на восприятие бренда, делает его более привлекательным для потенциальных клиентов. Умение компании общаться с аудиторией на ее языке создает вокруг нее сообщество лояльных клиентов.
ToV обеспечивает последовательность в коммуникациях, позволяет брендам адаптироваться к различным платформам и аудиториям, совпадает с эмоциональной составляющей интерфейса сайта или рекламного баннера.
Привлечение новых клиентов
ToV играет важную роль в привлечении новых клиентов. Он помогает бренду выделиться на рынке и создать положительное впечатление о себе. Tone of Voice позволяет компании не только донести до аудитории информацию о продуктах и услугах, но и подчеркнуть свое отличие от конкурентов с акцентом на ценности компании.
Лояльность аудитории
Последовательный и привлекательный ToV увеличивает лояльность существующих клиентов. Он создает ощущение доверия и эмоциональной связи с компанией, увеличивает процент постоянных покупателей.
Фирменный ToV, который соответствует ожиданиям и предпочтениям аудитории, увеличивает уровень удовлетворенности клиентов от своего продукта и формирует положительный образ бренда. Люди хотят покупать у вас больше и чаще, рекомендуют вас друзьям.
Эффективное продвижение
ToV повышает эффективность маркетинга компании, делая ее сообщения в сети более привлекательными и запоминающимися. Правильная тональность текстов помогает бренду точно и ясно донести до аудитории свою мысль, улучшая тем самым восприятие и понимание бренда.
Последовательное использование ToV через различные платформы и каналы коммуникации усиливает общий эффект от рекламных кампаний, способствуя более глубокому взаимодействию с аудиторией и укреплению позиций бренда на рынке.
Как создать ToV
Создание Tone of Voice (ToV) бренда требует стратегического подхода и понимания целевой аудитории.
Основные этапы создания ToV:
- Определение личности бренда – включая миссию, ценности и целевую аудиторию компании. Это поможет сформировать личностные черты, которые бренд должен воплощать. Например, бренд Mejuri характеризуется как женственный, вдохновляющий и минималистичный, что отражается в его элегантном и изысканном языке.
- Стилевое руководство служит дорожной картой для ToV. Оно включает рекомендации по языку, тональности, грамматике и словарному запасу, чтобы обеспечить последовательность во всех коммуникационных каналах. Стилевое руководство создает единый образ бренда, который аудитория сможет легко узнать и выделить в информационном шуме.
- Независимо от того, используете ли вы социальные сети, статьи в блогах или взаимодействуете с клиентами, в вашем ToV должно быть единообразие: схожесть в выражении мыслей, эмоций, донесении информации до аудитории. Это повышает узнаваемость бренда и помогает формировать эмоциональную связь с аудиторией.
- Важно понимать предпочтения вашей целевой аудитории и язык, на котором она говорит. Это поможет выстроить ваш ToV так, чтобы он привлекал внимание потенциальных клиентов.
- По мере роста и развития бренда важно периодически пересматривать и уточнять ваш ToV. Оставайтесь в курсе отраслевых тенденций, читайте отзывы вашей аудитории, чтобы поддерживать Tone of Voice компании актуальным.
Виды ToV
Виды Tone of Voice (ToV) могут варьироваться в зависимости от характера бренда, его целей и целевой аудитории. Tone of Voice может быть консервативным, дружелюбным, юмористическим или авторитетным.
Каждый из этих видов Tone of Voice (ToV) имеет свои особенности и применяется в зависимости от характера бренда и его целей.
Например, тональность компании Apple – сочетание минимализма, элегантности и инновационного подхода. Он характеризуется сдержанным стилем и выразительностью, где акцент делается на простоте и функциональности продуктов. Маркетологи Apple стремятся к созданию дружественной и доступной обстановки, в которой технологии становятся частью повседневной жизни пользователей.
Консервативный tone of voice
Консервативный, официально-деловой ToV характеризуется формальностью, серьезностью. Он часто используется в бизнес-сфере, где важны профессионализм и экспертность: области финансов, права и страхования. Такой тон подчеркивает стабильность, избегает экспрессивности и эмоциональности в коммуникации.
Дружелюбный tone of voice
Дружелюбный ToV нацелен на создание теплых отношений с аудиторией. Он носит разговорный характер, включает в себя приятные обороты, истории из жизни и юмор.
Этот ToV подходит для брендов, ориентированных на широкий рынок и стремящихся создать дружелюбное впечатление. Его часто используют ритейлеры, компании сектора b2c и образовательные организации. Подойдет также для чат-ботов или смс-рассылок.
Юмористический tone of voice
Юмористический ToV применяется для создания непринужденной, веселой атмосферы. Он включает мемы, шутки, каламбуры. Такой ToV подходит для брендов, стремящихся к неформальному и дружескому общению с аудиторией. Юмор часто используют в сфере развлечений и молодежных брендов. Отлично подходит для яркой интернет-рекламы.
Авторитетный tone of voice
Авторитетный ToV используется для демонстрации экспертности и надежности. Этот тон более серьезный, информативный, подходит для брендов, которые хотят подчеркнуть свой профессионализм и авторитет в сфере деятельности. Часто используется в научных, технических, медицинских и образовательных областях, где важно вызвать доверие и уважение у аудитории. Нередко используется в скриптах продаж высокобюджетных продуктов.
Каждый из этих стилей ToV выбирается в зависимости от целевой аудитории, ценностей и стратегии бренда, а также от конкретных целей коммуникации.
Как выбрать стиль коммуникации
Выбор стиля коммуникации для бренда – ответственный этап в развитии компании и ее маркетинговой стратегии. Этапы создания ToV включают:
- Анализ целевой аудитории. Узнайте, кто ваша целевая аудитория, чем она интересуется, каковы ее предпочтения и ожидания. Это поможет определить, какой стиль коммуникации будет наиболее эффективен для взаимодействия с ней.
- Определение ключевых ценностей и образа бренда. Если ваш бренд стремится к открытости и неформальному общению, выбирайте дружелюбный или юмористических ToV. Если хотите подчеркнуть профессионализм и экспертность – вам подойдет консервативный или авторитетный тон.
- Изучение конкурентов и трендов в отрасли. Посмотрите, какой ToV есть у ваших конкурентов. Это даст вам понять, какие варианты коммуникации эффективны на рынке, и как выделить свой бренд среди конкурентов.
- Экспериментирование и тестирование. Не бойтесь экспериментировать с различными стилями коммуникации. Вы можете тестировать разные подходы и анализировать отклик разных сегментов аудитории, чтобы понять, что работает лучше всего.
- Последовательность и адаптация. Важно поддерживать последовательность в стиле коммуникации через все каналы. Будьте готовы адаптировать свой подход в зависимости от канала коммуникации и контекста.
- Работа с обратной связью. Регулярно собирайте обратную связь от аудитории и анализируйте эффективность вашего стиля коммуникации.
Выбор правильного стиля коммуникации для вашего бренда – процесс, который требует тщательного анализа и готовности к адаптации. Это ключевой элемент в создании эффективной и резонирующей с аудиторией маркетинговой стратегии.